Trocas e Devoluções

Se desejar efetuar uma devolução, cancelamento ou troca, contacte-nos previamente através de geral@pompom.pt e ser-lhe-ão fornecidas as instruções necessárias.

Todos os produtos adquiridos na POMPOM poderão ser devolvidos e reembolsados, sempre que o cliente solicite a devolução ou troca até 14 dias após a data de receção da encomenda, conforme legislação portuguesa aplicável às vendas à distância.

Nesse caso deverão verificar-se as seguintes condições:

  • Os produtos e respetivas embalagens terão de estar como novos, sem danos, com todos os acessórios, etiquetas e manuais intactos, sem sinais de uso, com a embalagem original e selados (se for esse o caso).
  • Para além dos produtos que pretende trocar ou devolver, o cliente deverá enviar a fatura original. A fatura original é enviada sempre na parte exterior das encomendas em envelope/saqueta com o nome da transportadora. Sugerimos que o cliente a retire desse envelope/saqueta e a guarde.
  • Em caso de troca, será criado na conta de cliente um vale/cupão no valor pago pelos artigos, que o cliente poderá descontar numa compra futura.
  • No caso de devolução ou cancelamento da encomenda, o valor pago pelos produtos será devolvido num prazo máximo de 14 dias, a contar do dia em que a devolução for recebida pela POMPOM, através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.
  • Se o motivo da devolução for da nossa responsabilidade (por exemplo, artigo defeituoso ou incorreto) faremos a recolha do artigo na morada onde foi entregue, recorrendo ao serviço de uma transportadora, sem custos para o cliente. Se o motivo for outro, o custo da devolução ficará a cargo do cliente.
  • Em caso de troca, os custos do envio do produto para a nossa morada serão suportados pelo cliente.
  • O envio dos produtos e da fatura deverá ser feito através de transportadora para a morada que indicarmos quando nos contatar por e-mail. A POMPOM não se disponibiliza para recolher os mesmos noutra morada ou instituição (exemplo: CTT ou pontos pick up).
  • A POMPOM não assume qualquer responsabilidade no caso de extravio do artigo enviado pelo cliente, nem pelas condições em que o mesmo for entregue pela transportadora. Se durante o transporte, o artigo enviado pelo cliente sofrer algum tipo de dano, a responsabilidade sobre este deverá ser imputada à transportadora.

NOTA: por questões de higiene, não efetuamos troca ou devolução de chupetas. Também não serão feitas trocas ou devoluções de artigos personalizados.